Grupo Elektra: Elektraventuras — comunicación interna a escala nacional
Análisis de necesidades, personajes, historietas, materiales de capacitación y dinámicas de participación para conectar a los empleados de Grupo Elektra en todo el país.
El reto
En una empresa con presencia nacional y equipos de trabajo distribuidos, la comunicación interna tiene un problema adicional al de cualquier organización grande: la distancia física entre la dirección y el colaborador de piso hace que los mensajes corporativos lleguen diluidos, tardíos o simplemente no lleguen.
El empleado en una tienda de Mérida no tiene la misma relación con los valores y objetivos de la empresa que alguien en las oficinas de la Ciudad de México. Construir sentido de pertenencia a esa escala — y hacerlo de manera que genere comportamientos reales, no solo respuestas correctas en una encuesta — requiere un formato que compita con el entretenimiento, no que lo ignore.
Cómo lo resolvimos
Análisis de necesidades
Diagnóstico de los problemas reales de comunicación y colaboración en la organización — identificando dónde se rompía la cadena de mensajes y qué comportamientos necesitaban cambiar.
Diseño de la estrategia y los personajes
Creación del universo de Elektraventuras y sus personajes propios — la capa narrativa que convirtió la comunicación corporativa en algo que los empleados reconocían y esperaban.
Historietas y materiales de comunicación y capacitación
Producción de contenidos en formato de historieta para transmitir los mensajes de la empresa: valores, procesos, objetivos y cultura organizacional en un formato de alta retención y fácil distribución a escala nacional.
Dinámicas de participación
Actividades y dinámicas diseñadas para involucrar activamente a los empleados — porque la participación transforma el mensaje de algo que se recibe a algo que se vive.
Lo que se logró
Mejor comunicación y colaboración entre áreas y empleados, mayor sentido de pertenencia y menor rotación de personal. En retail con presencia nacional, reducir la rotación tiene un impacto directo en costos de reclutamiento y capacitación de nuevos empleados — es uno de los retornos más tangibles que puede tener un programa de comunicación interna.
Por qué este caso importa
La rotación de personal en retail no es solo un problema de recursos humanos: es un indicador de qué tan conectado se siente el colaborador con la empresa. Un programa de comunicación que genera sentido de pertenencia real reduce ese número mejor que cualquier incremento salarial aislado — porque ataca la causa, no el síntoma. Esa misma lógica de ir a la raíz del problema antes de proponer una solución es la que aplicamos a cada proyecto.
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