El programa de comunicación interna que llevó a Scotiabank a Great Place to Work
Diseño estratégico completo de «Las Aventuras de Reno y los Scotiabankers»: personajes, historietas, videojuegos, materiales de capacitación y dinámicas de participación para empleados a nivel nacional.
El desafío
Las organizaciones grandes tienen un problema de comunicación interno que pocas resuelven bien: cómo hacer que miles de empleados dispersos en todo el país se sientan parte de algo, colaboren entre áreas y quieran quedarse. La rotación de personal es costosa, el clima laboral afecta la productividad, y los programas de comunicación interna tradicionales suelen ser ignorados por los propios empleados.
Scotiabank necesitaba una solución que no fuera otro manual corporativo — necesitaba un programa que los empleados realmente quisieran consumir, que generara conversación entre áreas y que tuviera impacto medible en el clima laboral y la rotación.
La estrategia
Diseñamos un ecosistema completo de comunicación interna basado en personajes originales, contenido entretenido y dinámicas de participación — todo bajo el paraguas narrativo de «Las Aventuras de Reno y los Scotiabankers».
Análisis de necesidades organizacionales
Diagnóstico profundo del clima laboral, canales de comunicación existentes, áreas de fricción entre equipos y oportunidades de mejora en el sentido de pertenencia.
Diseño de estrategia y personajes
Creación de Reno y el universo de los Scotiabankers — personajes que representaban los valores del banco y los arquetipos del empleado, diseñados para generar identificación y simpatía.
Producción de contenidos multicanal
Desarrollo de historietas, videojuegos, materiales de comunicación interna y herramientas de capacitación — todos dentro del universo narrativo del programa para mantener coherencia y continuidad.
Dinámicas de participación para empleados
Diseño de actividades y mecánicas de interacción para involucrar activamente a los empleados, fomentar la colaboración entre áreas y generar comunidad interna a nivel nacional.
Los resultados
Resultados adicionales: mejor comunicación y colaboración entre áreas, mayor sentido de pertenencia entre empleados y reconocimiento interno del programa como referente de comunicación organizacional.
Por qué funcionó
Los programas de comunicación interna fallan cuando son diseñados por el área de RRHH para cumplir una checklist. Este funcionó porque fue diseñado para las personas: con narrativa, con personajes, con entretenimiento. Los empleados no lo consumían por obligación — lo consumían porque querían. Cuando la comunicación interna se diseña con criterio creativo y estratégico, el impacto en cultura y retención es tangible y medible.
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La primera consulta es sin costo. Analizamos tu situación y te decimos con honestidad qué se puede lograr.