«Saber Cuenta»: educación financiera con impacto social reconocido
Diseño de estrategia, personajes e historietas educativas para millones de tarjetahabientes de Banamex en perfil popular. Reconocimiento especial de Alfredo Harp Helú y Josefina Vázquez Mota por su calidad y alto impacto en la sociedad mexicana.
El desafío
Los bancos tienen un problema de comunicación con sus clientes de perfil popular: los productos financieros son complejos, el lenguaje técnico genera distancia y la mayoría de los programas de educación financiera son percibidos como aburridos o condescendientes. El resultado: clientes que no entienden sus productos, los usan mal y generan pérdidas para ambas partes.
Banamex necesitaba un programa capaz de enseñar educación financiera de manera accesible, entretenida y efectiva para millones de tarjetahabientes de clases populares — sin perder rigor en el contenido ni la imagen institucional del banco.
La estrategia
Diseñamos el programa «Saber Cuenta» de principio a fin: análisis de necesidades, estrategia de comunicación, personajes originales e historietas educativas que hacían digerible el contenido financiero para una audiencia masiva.
Análisis de necesidades del segmento
Diagnóstico del nivel de educación financiera del segmento objetivo, sus principales fricciones con los productos bancarios y los formatos de contenido con mayor afinidad para este perfil de usuario.
Diseño de estrategia de contenido educativo
Definición de los temas prioritarios de educación financiera, la secuencia pedagógica y el tono de comunicación — accesible y empático sin ser condescendiente.
Creación de personajes originales
Desarrollo de personajes diseñados para generar identificación con el segmento objetivo — con historias, conflictos y soluciones que reflejaban la vida financiera real de los tarjetahabientes.
Producción de historietas educativas
Creación de las historietas del programa «Saber Cuenta», distribuidaas a nivel nacional entre los tarjetahabientes de Banamex como material de educación financiera en formato accesible y entretenido.
Los resultados
El proyecto fue reconocido formalmente por su calidad y alto impacto en la sociedad mexicana — uno de los reconocimientos más significativos que puede recibir un programa de comunicación con propósito social.
Por qué funcionó
La educación financiera falla cuando se diseña desde el banco hacia afuera. «Saber Cuenta» funcionó porque fue diseñado desde la realidad del tarjetahabiente hacia adentro — con empatía, con narrativa y con respeto por la inteligencia del usuario. Cuando la comunicación con propósito social se diseña con el mismo rigor creativo que una campaña comercial, el impacto trasciende la categoría y se convierte en un activo de marca para la empresa.
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